Na de e-mail migratie naar Soverin, zijn er gevallen bij ons bekend waarbij er in een e-mail programma, mappen en/of e-mails ontbreken, terwijl deze wel beschikbaar zijn op de webmail. Een bijkomend probleem hiervan kan zijn dat er geen kopie van verstuurde berichten wordt bewaard door het e-mail programma.
Het gaat hierbij om een bepaalde instelling in het e-mail programma, dat voor dit probleem zorgt. In elk e-mail programma kan deze net iets anders worden genoemd, bijvoorbeeld "Voorgvoegsel IMAP-pad" of "Pad van hoofdmap". Het is van belang dat deze waarde niet is ingevuld, mocht hier "INBOX" staan, verwijder deze dan.
Voor de meest gebruikte e-mail programma's hebben we hieronder een uitleg met hoe je dat aanpast:
Apple Mail op Mac
1. Als Apple Mail geopend is, klik linksboven in het menu op "Mail"
2. Selecteer "Instellingen...".
3. Klik in het dan getoonde instellingen-scherm op het tabblad "Accounts".
4. Selecteer aan de linkerkant het e-mailaccount waar het om gaat.
5. Klik op het tabblad "Serverinstellingen".
6. Klik op "Geavanceerde IMAP-instellingen".
7. Het gedeelte achter "Voorvoegsel IMAP-pad" dient leeg te zijn, staat hier iets ingevuld bij je? Dan zorgt dit voor missende mappen/e-mails. Verwijder daarom de waarde die hier is ingevuld.
8. Klik op "OK".
9. Sluit het "Instelingen scherm".
10. Sluit Apple Mail helemaal af, dit kan op 1 van de volgende twee manieren:
- Klik linksboven in het menu op "Mail" en daarna op "Stop Mail" (onderste optie in het menu)
- Klik met de rechtermuisknop op het icon "Apple Mail" in de balk onderin en selecteer "Stop
(onderste optie)
11. Start Apple Mail, na de synchronisatie met onze mailserver, zullen de misende mappen/e-mails weer zichtbaar worden.
Apple Mail op iPhone en iPad
1. Open de “Instellingen” app
2. Selecteer “Mail”.
3. Selecteer "Accounts".
4. Klik op het account waar het om gaat.
5. Klik op het getoonde e-mailadres achter “Account”.
6. Klik op "Geavanceerd".
7. Het gedeelte achter "Voorvoegsel IMAP-pad" dient leeg te zijn, staat hier iets ingevuld bij je? Dan zorgt dit voor missende mappen/e-mails. Verwijder daarom de waarde die hier is ingevuld.
8. Kik linksboven op "< Account".
9. Klik rechtsboven op "Gereed", de instellingen worden dan bewaard.
10. Open "Apple Mail", na een synchronisatie dienen de misende mappen/e-mail weer zichtbaar te zijn. Gebeurt er geen automatische synchronisatie na het openen van de app? Forceer dit dan door vanboven naar beneden te swipen, je krijgt dan kort een ronddraaiend rondje te zien.
Outlook op Windows
1. Klik linksboven op "Bestand".
2. Klik op het blokje "Accountinstellingen".
3.Klik In het uitgevouwen gedeelte op "Accountinstellingen...".
4. Selecteer het tabblad "E-mail".
5. Selecteer het account waar het om gaat.
6. Klik op "Wijzigen...".
7. Het gedeelte achter "Pad van hoofdmap" dient leeg te zijn. Staat hier iets ingevuld bij je? Dan zorgt dit voor missende mappen/e-mails. Verwijder daarom de waarde die hier is ingevuld.
8. Klik op "Volgende" en daarna op "Gereed" om de instellingen te bewaren.
9. Sluit Outlook af,
10. Start Outlook, na een automatisch synchronisatie met de mailserver, dienen de missende mappen/e-mails beschikbaar te zijn.