Update 18 maart 2023 om 10:00
Gisterenavond hebben wij helaas opnieuw problemen ondervonden op onze mailservers waardoor IMAP en SMTP verbindingen tijdelijk niet beschikbaar waren. Hierdoor konden alle klanten, zowel bij de oude mailprovider als de nieuwe mailprovider niet inloggen in hun mailprogramma en geen mails versturen.
De e-mail programma's bleven hierdoor telkens een pop-up geven om het wachtwoord in te vullen en/of foutmeldingen te geven waarbij mappen niet gesynchroniseerd konden worden.
Dit incident deed gisterenavond voor tussen 20:00 en 22:30
De mailserver beheerders hebben dit probleem gisterenavond weten op te lossen.
Momenteel zijn we bezig om onze klanten die hierover vragen hebben gestuurd te beantwoorden.
Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor opnieuw hebt ervaren.
Update 17 maart 2023 om 14:20
Onze server beheerders zijn druk bezig geweest om alle issues die zich in de afgelopen 2 dagen hebben voor gedaan te kunnen oplossen.
We verwachten dat met de laatste updates die hiervoor zijn uitgevoerd de meest voorkomende issues zullen zijn opgelost en er weer normaal verbinding gemaakt kan worden vanuit e-mail programma's en de webmail omgeving.
---
Gebruikers specifieke casus:
We hebben helaas van enkele **Windows gebruikers** begrepen dat het **Outlook mail programma** na de verstoring bleef vragen om een wachtwoord. Wanneer het juiste wachtwoord bekend was en deze werd correct ingevuld door onze klanten, bleef deze melding echter toch terug komen.
De oplossing voor dit probleem zit hem in verwarring binnen het mail programma zelf en kun je oplossen door de volgende stappen toe te passen:
```
Je kunt de wachtwoord melding op de volgende manier oplossen.
- Sluit Outlook af
- Open het Windows Configuratiescherm.
- Zorg dat de weergave staat op "**Weergeven op: kleine pictogrammen**" in plaats van de standaard "*Weergeven op" Categorie*"
- Klik op het onderdeel "**E-Mail**"
- Klik op "**E-mailaccounts**"
- Dubbel klik op het e-mailadres waar het om gaat
- Vul linksonder in bij "Wachtwoord" het wachtwoord opnieuw in
- Klik op "Volgende"
Outlook zal de instellingen testen en wanneer deze tests succesvol zijn, zal de melding niet meer voorkomen.
```
Update 18:00 uur:
De problemen met de mail zijn opgelost. Klanten melden dat de mail weer werkt.
Update 17:48 uur:
We zien dat e-mailprogramma's weer verbinding kunnen maken met de server en dat de webmail weer werkt. Uiteraard blijven we de situatie goed in de gaten houden.
Update 17:02 uur:
Het kan zijn dat ook klanten die al wel gemigreerd zijn, ook problemen ervaren met mail in hun e-mailprogramma of webmail.
Update 16:55 uur:
Er wordt nog gewerkt aan een oplossing.
Update 15:56 uur:
De server beheerders zijn nog bezig om het probleem op te lossen.
Update 13:34 uur:
De webmail werkt weer voor een deel van de klanten. Mailen via je e-mailprogramma nog niet. De server beheerders zijn aan het onderzoeken en lossen het zo snel mogelijk op.
Update 11:43 uur:
De server beheerders zijn nog bezig met onderzoek.
16-03-2023 07:30:
We zien op dit moment problemen met het verbinden met onze mailservers.
Dit heeft enkel betrekking op klanten die nog NIET gemigreerd zijn naar onze nieuwe mailprovider.
Hoe kun je dit herkennen?
Vul jouw e-mail adres (van het e-mail adres wat op dit moment niet werkt) in op dit formulier: https://www.mijndomein.nl/webmail-login
Wanneer jij nog NIET gemigreerd bent kom je daarna op deze pagina terecht:
Is dit het geval dan maakt jouw probleem mogelijk deel uit van de verstoring.
Ook werkt de webmail omgeving helaas niet. Onze serverbeheerders zijn hiervan op de hoogte en zijn hiermee aan de slag.
Houd deze pagina in de gaten voor verdere updates.