Ontvang je geen factuur op je e-mailadres? Wij sturen je factuur naar het e-mailadres dat je als gebruikersnaam voor Mijn Account gebruikt. In dit artikel lees je welk e-mailadres wordt gebruikt, wat je kunt controleren als je geen factuur ontvangt en wanneer je contact kunt opnemen met support.
Dit artikel geldt voor: Mijndomein-klanten met toegang tot Mijn Account die geen factuur per e-mail hebben ontvangen.
Belangrijke informatie over je factuur ontvangen op je e-mailadres
- Je factuur wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je als gebruikersnaam voor Mijn Account gebruikt.
- Dit e-mailadres moet werkend en bereikbaar zijn.
- Je ontvangt de factuur niet automatisch op een ander contactadres als dat niet je inlog e-mailadres is.
- Als het e-mailadres klopt, kan de factuurmail in je spamfolder of map met ongewenste post terecht zijn gekomen.
Waarom ontvang ik geen factuur op mijn e-mailadres?
Je ontvangt je factuur op het e-mailadres dat je gebruikt als gebruikersnaam om in te loggen op Mijn Account. Controleer daarom of dit e-mailadres klopt en of je toegang hebt tot de mailbox van dit adres.
Wil je het inlog e-mailadres wijzigen? Lees dan het artikel Wijzigen inloggegevens: Inlog e-mailadres / wachtwoord van Mijn Account.
Waarom heb ik mijn factuur nog steeds niet ontvangen?
Als je geen factuur hebt ontvangen, kan dat verschillende oorzaken hebben. Controleer de situaties hieronder.
Je inlog e-mailadres is niet het juiste e-mailadres
Je factuur wordt verstuurd naar het e-mailadres dat als gebruikersnaam voor Mijn Account is ingesteld. Als je een ander e-mailadres controleert, zie je de factuurmail daar niet terug.
Oplossing: log in op Mijn Account en controleer welk e-mailadres als gebruikersnaam is ingesteld. Gebruik of wijzig dit e-mailadres als je facturen op een ander adres wilt ontvangen.
Je inlog e-mailadres klopt, maar de factuur staat in spam
Je mailbox kan de factuurmail als ongewenst markeren. Daardoor komt de e-mail niet in je normale inbox terecht.
Oplossing: controleer je spamfolder of map met ongewenste post. Staat de factuurmail daar? Markeer het bericht dan als gewenst. Lees hiervoor het artikel Spam als gewenst markeren.
Je inlog e-mailadres klopt en de factuur staat niet in spam
De factuurmail is mogelijk niet aangekomen of kan niet direct door jou worden teruggevonden.
Oplossing: controleer nog één keer of het e-mailadres in je Mijndomein-account correct is. Weet je zeker dat het e-mailadres klopt en dat je geen e-mailbericht hebt ontvangen? Neem dan contact op via de chat of maak een ticket aan onderaan dit artikel.
Wat kan ik doen als ik mijn factuur nog steeds niet ontvang?
Kun je het probleem na het volgen van de stappen nog niet oplossen? Verzamel dan deze gegevens voordat je contact opneemt met support:
- het e-mailadres waarop je de factuur verwachtte;
- het factuurnummer, als je dat hebt.
Met deze gegevens kan support sneller controleren naar welk e-mailadres de factuur is verstuurd en aan welk account, product of factuurnummer de factuur is gekoppeld.