Je ontvangt je factuur op basis van je facturatieperiode. Bij jaarlijkse facturatie hangt de factuurdatum af van de verlengdatum van je domeinnaam. Bij maandelijkse facturatie hangt de factuurdatum af van de startdatum van maandelijkse facturatie. In dit artikel controleer je in 5 stappen de verlengdatum van je domeinnaam. Dit artikel is voor klanten die willen weten wanneer zij een factuur ontvangen.
Dit artikel geldt voor: Mijndomein klanten die een factuur verwachten voor een bestelling of verlenging van een domeinnaam of een pakket.
Belangrijke informatie over je factuurdatum
- De factuurdatum kan per domeinnaam verschillen.
- Bij jaarlijkse facturatie is de factuurdatum gekoppeld aan de verlengdatum van de domeinnaam.
- Bij maandelijkse facturatie is de factuurdatum gekoppeld aan de startdatum van maandelijkse facturatie.
- Maandelijkse facturatie kan direct worden ingesteld voor nieuwe domeinnamen.
- Maandelijkse facturatie voor bestaande producten kan alleen worden ingesteld voor het nieuwe jaarcontract. Vanaf 30 dagen voor de verlengdatum, tot aan de verlengdatum.
- Een promotie kan ervoor zorgen dat je eerste factuur later wordt verstuurd.
Waar hangt de datum van mijn factuur van af?
De datum waarop je factuur wordt verstuurd, hangt af van het type facturatie.
- Jaarlijkse facturatie: De factuurdatum is gekoppeld aan de verlengdatum van de domeinnaam.
- Maandelijkse facturatie: De factuurdatum is gekoppeld aan de startdatum van de maandelijkse facturatie.
Bij jaarlijkse facturatie wordt de factuur verstuurd op basis van de verlengdatum van je domeinnaam.
Voorbeeld:
- Je domeinnaam wordt verlengd op 15 september.
- Je factuur wordt rond 15 september verstuurd.
Bij maandelijkse facturatie wordt de factuur elke maand verstuurd op basis van de datum waarop maandelijkse facturatie oorspronkelijk is gestart.
Voorbeeld:
- Je maandelijkse facturatie startte op 8 maart.
Je ontvangt nieuwe facturen daarna iedere maand rond de 8e
Hoe controleer ik wanneer ik de factuur ontvang?
Je kunt de factuurdatum van je domeinnaam of pakket bekijken in Mijn Account.
Volg deze stappen:
- Log in op Mijn Account.
- Klik in het linkermenu op Mijn producten.
- Zoek de domeinnaam waarvan je de factuurdatum wilt bekijken.
- Klik op het pijltje rechts van de domeinnaam.
- Controleer onderaan het scherm de factuurdatum van de domeinnaam.
Voor jaarlijkse facturatie staat de factuurdatum gelijk aan de verlengdatum van je product.
Veelvoorkomende situaties bij factuurdatums
Je factuurdatum kan verschillen per domeinnaam, facturatieperiode of promotie. Hieronder lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn.
Waarom ontvang ik mijn eerste factuur niet direct op de besteldatum?
Je eerste factuur kan later worden verstuurd als er bij je bestelling een promotie actief was.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij acties zoals:
- “Koop nu, betaal in maand 4”
- “25% korting, eerste factuur in maand 4”
Bij dit type promotie wordt de eerste factuur niet direct verstuurd. De factuur wordt dan pas verstuurd in de vierde maand na de start van het product of abonnement.
Voorbeeld:
- Je bestelt een domeinnaam in januari.
- De promotie bepaalt dat de eerste betaling in maand 4 plaatsvindt.
- Je eerste factuur wordt dan in april verstuurd.
Controleer de actievoorwaarden om te zien of een promotie invloed heeft op jouw eerste factuurdatum.
Waarom wijkt mijn eerste factuurdatum af van de normale factuurdatum?
Je eerste factuurdatum kan afwijken omdat een promotie voorrang heeft op de normale facturatiecyclus.
Normaal geldt:
- Jaarlijkse facturatie: Rond de verlengdatum van de domeinnaam.
- Maandelijkse facturatie: Rond de startdatum van maandelijkse facturatie
Bij een promotie kan de eerste factuur later komen. Na de eerste factuur volgt de normale facturatiecyclus weer automatisch.
Op welke datum ontvang ik na een promotiefactuur de volgende factuur?
Na de eerste promotiefactuur worden volgende facturen weer volgens de normale facturatiecyclus verstuurd.
Dat betekent:
- bij jaarlijkse facturatie: rond de verlengdatum van de domeinnaam;
- bij maandelijkse facturatie: rond de startdatum van maandelijkse facturatie.
De promotie heeft alleen invloed op de eerste factuurdatum.
Wat kan ik doen als ik de factuurdatum niet kan achterhalen?
Kom je er niet uit of klopt de factuurdatum volgens jou niet? Neem dan contact op met support.
Stuur altijd de volgende gegevens mee om het snelste te worden geholpen:
- het factuurnummer, als je al een factuur hebt ontvangen;
- de domeinnaam, als je de eerste factuur nog niet hebt ontvangen;
- een korte uitleg als je denkt dat de factuurdatum niet klopt.