Wil je je factuur vinden of bekijken? Je vindt je facturen in Mijn Account nadat je bent ingelogd met je e-mailadres en wachtwoord. Ga in het linkermenu naar Administratie en klik daarna op Facturen. In dit artikel lees je in 4 stappen waar je openstaande en betaalde facturen vindt en wat je kunt doen als een factuur niet zichtbaar is.
Voor wie is dit artikel: Mijndomein klanten met toegang tot Mijn Account.
Belangrijke informatie voordat je je factuur zoekt
- Je hebt toegang tot Mijn Account nodig om facturen te bekijken.
- Een factuur is alleen zichtbaar in het Mijn Account waaraan de bestelling, dienst of verlenging is gekoppeld.
- De factuur kan in een ander Mijn Account staan.
- Een nieuwe factuur is mogelijk niet direct zichtbaar na een bestelling of verlenging.
Waar vind ik mijn factuur in Mijn Account?
Je vindt je factuur in Mijn Account via het linkermenu onder Administratie en daarna Facturen. Daar kun je openstaande en betaalde facturen openen, bekijken en downloaden.
Video-uitleg:
Bekijk de video over het bekijken en downloaden van een factuur:
www.youtube-nocookie.com/embed/0uc1NMRJ-ss
Eén factuur bekijken in Mijn Account:
Volg deze stappen om één factuur te bekijken:
- Log in op Mijn Account met je e-mailadres en wachtwoord
- Klik in het linkermenu op Administratie.
- Klik op Facturen.
- Zoek de factuur die je wilt bekijken.
- Open de factuur om de gegevens te bekijken
Waarom vind ik mijn factuur niet in Mijn Account?
Als je je factuur niet kunt vinden in Mijn Account, kan dat verschillende oorzaken hebben.
Je bent ingelogd op een ander Mijn Account
Oplossing: log uit van Mijn Account en log opnieuw in op Mijn Account waarmee het product of dienst is besteld.
De betaling is nog niet verwerkt
Oplossing: Betalingen via iDEAL/Creditcard worden binnen 1 werkdag verwerkt. Controleer Mijn Account later opnieuw.
Wat kan ik doen als het mij niet lukt mijn factuur te vinden?
Kun je de factuur na controle van je Mijn Accounts nog steeds niet vinden? Verzamel dan de volgende gegevens voordat je contact opneemt met support:
- het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen;
- de naam van het product of de dienst;
- de factuurnummer, als je dat hebt.
Met deze gegevens kan support sneller controleren waar de factuur aan gekoppeld is.