Is je factuurbedrag hoger dan je had verwacht? Dit komt vaak doordat een actieprijs, korting of gratis periode is afgelopen. Na die periode wordt je domeinnaam of pakket automatisch verlengd tegen het reguliere tarief. In dit artikel lees je waarom een verlengingsfactuur hoger kan uitvallen en hoe je zelf in 7 stappen controleert waar het bedrag vandaan komt.
Dit artikel geldt voor: Mijndomein klanten met een factuur voor een domeinnaam, pakket of verlenging.
Belangrijke informatie als je je afvraagt waarom het factuurbedrag hoger is dan verwacht.
- Lees altijd de actievoorwaarden van een aanbieding.
- Actieprijzen gelden alleen voor de actieperiode.
- Verlengingen verlopen automatisch tegen de reguliere tarieven.
- Prijzen voor domeinnamen worden op de website per jaar weergegeven.
- Pakketprijzen worden op de website per maand weergegeven.
Waarom is mijn verlengingsfactuur hoger dan verwacht?
Een verlengingsfactuur kan hoger zijn dan verwacht, omdat je product automatisch wordt verlengd tegen het reguliere tarief.
Dit gebeurt vaak na afloop van:
- een actieprijs;
- een tijdelijke korting;
- een gratis aanbieding;
- het eerste registratiejaar.
Het factuurbedrag op de eerste factuur kan daardoor lager zijn geweest dan het factuurbedrag voor de verlenging
Waarom betaal ik na een actieperiode het reguliere tarief?
Actieprijzen en gratis aanbiedingen zijn tijdelijk. Ze gelden alleen voor de periode die bij de aanbieding hoort.
Na afloop van de actieperiode blijft het product actief, tenzij je het minimaal 30 dagen voor de verlengdatum opzegt conform onze Algemene Voorwaarden. Bij verlenging wordt het product gefactureerd tegen het reguliere tarief.
Waarom lijkt het factuurbedrag anders dan de prijs op de website?
Het factuurbedrag kan anders lijken dan de prijs die je op de website zag. Dat komt doordat prijzen op de website per producttype anders worden weergegeven.
- Prijzen voor domeinnamen worden per jaar weergegeven.
- Pakketprijzen worden per maand weergegeven.
Hoe controleer ik waarom mijn factuurbedrag hoger is?
Controleer deze punten om te verklaren waarom je factuurbedrag hoger is:
- Controleer voor welk product de factuur is gemaakt.
- Controleer of het om een eerste factuur of verlengingsfactuur gaat.
- Controleer of je het product eerder met korting, een actieprijs of een gratis aanbieding hebt gekocht.
- Controleer welke actievoorwaarden golden bij je bestelling.
- Controleer of de actieperiode of gratis periode is afgelopen.
- Controleer of het product is verlengd tegen het reguliere tarief.
- Controleer of de prijs op de website per maand of per jaar werd weergegeven.
Na deze controles kun je meestal verklaren waarom het factuurbedrag hoger is dan verwacht.
Wat zijn veelvoorkomende oorzaken van een hoger factuurbedrag?
Een hoger factuurbedrag komt meestal door een verlopen actieprijs, een gratis periode die is afgelopen of een verlenging tegen het reguliere tarief. Hieronder lees je per situatie wat de oorzaak kan zijn en wat je kunt controleren.
Mijn verlengingsfactuur is hoger dan mijn eerste factuur
Oorzaak: Je eerste factuur kan lager zijn geweest door een actieprijs of korting. Die actieprijs geldt alleen tijdens de actieperiode of het eerste registratiejaar.
Na afloop van de actieperiode wordt je product verlengd tegen het reguliere tarief. Daardoor kan je verlengingsfactuur hoger zijn dan je eerste factuur.
Oplossing: Controleer de actievoorwaarden die golden toen je het product bestelde.
Mijn domeinnaam of pakket was eerst gratis
Oorzaak: Een gratis domeinnaam of gratis pakket geldt meestal alleen tijdens de actieperiode. Na afloop van die gratis periode wordt het product automatisch verlengd tegen het reguliere tarief.
Oplossing: Controleer bij aankoop wanneer de gratis periode is afgelopen en welk tarief daarna geldt.
Het factuurbedrag lijkt hoger dan de prijs op de website
Oorzaak: De prijs op de website kan anders worden weergegeven dan het bedrag op je factuur.
Prijzen voor domeinnamen worden op de website per jaar weergegeven. Pakketprijzen worden op de website per maand weergegeven. Je factuur kan daardoor een ander totaalbedrag tonen dan je tijdens het vergelijken zag.
Oplossing: Controleer op je factuur of het gaat om domeinnamen, pakketten of een combinatie ervan.
Ik herken het hogere factuurbedrag niet
Oorzaak: Het hogere factuurbedrag kan komen door een verlenging, een verlopen actieperiode of een factuurperiode die langer is dan je verwachtte.
Oplossing: Controleer de volgende punten:
- Voor welk product de factuur is gemaakt.
- Welke periode op de factuur staat.
- Of het product eerder met korting of gratis is aangeboden.
- Of de actieperiode inmiddels is afgelopen.
- Of het product is verlengd tegen het reguliere tarief.
Wat kan ik doen als ik het hogere factuurbedrag niet kan verklaren?
Kun je na het controleren van de factuur, actievoorwaarden en factuurperiode nog niet verklaren waarom het bedrag hoger is? Verzamel dan de volgende gegevens voordat je contact opneemt met support:
- het factuurnummer;
- waarom je denkt dat het factuurbedrag niet klopt.
Met deze gegevens kan support sneller controleren waarom het bedrag op je factuur staat.