Deze handleiding geldt enkel voor ons oude e-mail platform.
Wat is het probleem?
Jouw e-mailbericht wordt niet verzonden en je ontvangt een e-mailbericht met deze melding:
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients.
This is a permanent error. The following address(es) failed:
Mailadres@mijndomein.nl
host ext-out.mijndomein.xion.oxcs.net [xxx.xx.xx.xxx]
SMTP error from remote mail server after end of data:
550 5.7.1 Reject for policy reason
Wat is de oorzaak:
- Je gebruikt onze webmail via https://email.mijndomein.nl voor versturen van e-mail en je voor- en achternaam zijn niet ingevuld bij de contactgegevens.
- Het bericht wordt door de beveiliging van onze mailserver als niet veilig gezien en tegengehouden.
Hoe kan ik dit oplossen:
- Hoe je dit controleert en aanpast vindt je in de handleiding Afzender naam instellen in de webmail
- Gebruik je niet onze webmail maar een e-mail programma op je computer/mobiel/tablet of heb je je de naam gecontroleerd/aangepast in de webmail?
Dan wordt de e-mail tegengehouden door de beveiliging van de mailserver. Om de beveiliging te trainen, hebben we het bericht nodig dat wordt geprobeerd te sturen in EML formaat , uit de map verzonden. Stuur dit bestand mee via de optie "hulp nodig" rechtsonder op deze pagina.
Ik weet niet op welk platform ik zit
Weet je niet zeker op welk platform je een mailadres hebt? Geen probleem!
Bezoek onze handige tool om te zien op welk platform je zit.
Kom je via de tool op webmail2.mijndomein.nl/appsuite/ terecht? Dan zit je nog op het oude e-mailplatform en is jouw mailadres nog niet gemigreerd.
Kom je op email.mijndomein.nl terecht? Dan zit je al op het nieuwe Soverin platform!