Wat is het probleem:
De afzender van de e-mail, welke voor jou bestemd is ontvangt deze melding in de vorm van een e-mail. Jij ontvangt de e-mail die aan jou verstuurd is niet.
of
Jij ontvangt als verzender een e-mail met deze melding. De ontvanger ontvangt de door jouw verstuurde e-mail niet.
Wat is de oorzaak:
Tegenwoordig zijn domeinen beveiligd met een SPF-record. In een SPF-record staat welke e-mailservers namens een domeinnaam e-mail mogen sturen.
Er kunnen bij deze foutmelding 2 oorzaken zijn:
- Het kan zijn dat je jouw e-mail laat doorsturen naar een ander e-mailadres dat buiten ons platform valt (bijv. Hotmail.com).
Op het moment dat een e-mailserver de e-mail doorstuurt zonder het afzender-adres aan te passen, dan wordt de e-mail gestuurd vanaf een server die daarvoor niet geautoriseerd is in het SPF record van de afzender. Als de server van het e-mailadres waarnaar de e-mail doorgestuurd wordt het SPF record controleert, zal deze server opmerken dat de SPF controle mislukt. - De afzender gebruikt op het moment van versturen een SMTP (uitgaande) server die niet opgenomen is in het SPF record van het domein van de afzender.
Hoe kan ik dit oplossen:
- Als je de e-mail doorstuurt naar een e-mailadres buiten ons platform (bijv. @hotmail.com) dan adviseren we om de e-mail niet langer door te sturen, maar direct op te halen in een e-mail programma.
- Ben jij de afzender? Verander dan in de instellingen van het e-mail programma dat je gebruikt, de SMTP (uitgaande) server naar die van Mijndomein, of voeg het IP adres van de server toe aan het SPF record.