Ontvang je een factuur nadat je je pakket hebt opgezegd? Meestal is de opzegging na de uiterste opzegdatum verwerkt of was je domeinnaam al verlengd. In dit artikel lees je hoe je de verlengdatum en uiterste opzegdatum in 3 stappen controleert in Mijn Account en wat de gevolgen zijn als je een pakket wijzigt naar een goedkoper pakket.
Belangrijke informatie over een factuur na opzegging
- De verlengdatum en uiterste opzegdatum vind je in Mijn Account bij Mijn producten.
- Je kunt producten jaarlijks opzeggen tot 30 dagen vóór de verlengdatum. Zo voorkom je dat er een nieuwe factuur wordt aangemaakt.
- Zeg je je product binnen 30 dagen vóór de verlengdatum op? Dan valt je opzegging buiten de opzegtermijn en ontvang je een factuur voor de verlenging van je product.
- Kies je ervoor om je pakket tussentijds te wijzigen? Dan start je een nieuw jaarcontract voor je domeinnaam en het nieuw gekozen pakket. Restitutie is niet mogelijk.
- Heb je gekozen voor gespreid betalen? Dan ontvang je de maandelijkse facturen voor het gewijzigde pakket tot het einde van de looptijd van het jaarcontract. Restitutie is niet mogelijk.
Waarom ontvang ik nog een factuur na opzegging?
Je ontvangt nog een factuur na opzegging als je product binnen 30 dagen voor de verlengdatum is opgezegd. Je kunt producten jaarlijks opzeggen tot 30 dagen voor de verlengdatum om de factuur voor de verlening te voorkomen.
Is je product al verlengd op het moment dat je opzegt? Dan ontvang je nog een jaarfactuur voor de nieuwe periode.
Hoe controleer ik de opzegtermijn?
Controleer de verlengdatum en uiterste opzegdatum in Mijn Account. Daar zie je per product wanneer het wordt verlengd en tot wanneer je kunt opzeggen.
Volg deze stappen om je opzegtermijn te controleren:
- Log in op Mijn Account.
- Ga naar Mijn Producten.
- Zoek het product of domein waarop de factuur betrekking heeft.
- Controleer de verlengdatum.
- Controleer de uiterste opzegdatum.
- Controleer eventueel ook de jaarprijs bij verlenging.
Waarom ontvang ik nog steeds een factuur na opzegging?
Als je na je opzegging nog een factuur ontvangt, kan dat verschillende oorzaken hebben. Controleer de situaties hieronder.
Je hebt buiten de opzegtermijn opgezegd
Je kunt producten jaarlijks opzeggen tot 30 dagen voor de verlengdatum. Is de opzegging later gedaan, dan valt deze buiten de jaarlijkse opzegtermijn.
Oplossing: controleer in Mijn Account bij Mijn Producten de verlengdatum en uiterste opzegdatum.
Je product was al verlengd op het moment van opzeggen
Als je product al was verlengd toen je opzegde, ontvang je nog een jaarfactuur voor de nieuwe periode.
Oplossing: controleer de verlengdatum in Mijn Account. Is de verlenging al uitgevoerd, dan hoort de jaarfactuur nog bij de nieuwe verlengperiode.
Je hebt je pakket gewijzigd naar een goedkoper pakket
Bij een wijziging naar een ander of goedkoper pakket wordt geen restitutie gegeven. Je gaat een nieuw jaarcontract aan. De wijziging gaat direct in.
Oplossing: controleer welke pakketwijziging je hebt gedaan en vanaf wanneer deze is ingegaan. Houd er rekening mee dat een directe wijziging dubbele kosten kan veroorzaken.
Je hebt het pakket gewijzigd waarvoor je gekozen hebt om het jaarbedrag gespreid te betalen
Bij een pakketwijziging van een pakket waarvoor je hebt gekozen om de jaarfactuur gespreid te betalen over 12 maanden, blijf je facturen ontvangen tot einde van jaarcontract.
Oplossing: controleer in Mijn Account of je maandelijkse facturen hebt ontvangen voor het pakket dat je hebt gewijzigd.
Wat kan ik doen als ik mijn factuur na opzegging niet begrijp?
Kun je de factuur na controle van je opzegtermijn, verlengdatum en eventuele pakketwijziging nog steeds niet verklaren? Neem dan contact op via de chat of maak een ticket aan onderaan dit artikel.
- Het factuurnummer
Met deze gegevens kan support sneller controleren naar welk e-mailadres de factuur is verstuurd en aan welk account, product of factuurnummer de factuur is gekoppeld.