Wordt je factuur van het verkeerde rekeningnummer afgeschreven? Een lopende automatische incasso gebruikt altijd het rekeningnummer dat in je account stond toen de factuur werd aangemaakt. Wijzig je rekeningnummer daarom alleen voor toekomstige incasso's. Staat het juiste rekeningnummer al in je account en wordt er toch van een ander rekeningnummer geïncasseerd? Neem dan contact op met de administratie voor verder onderzoek.
Zodra je de notificatie ontvangt dat er een nieuwe factuur voor je klaar staat en je hebt ons gemachtigd om automatisch te incasseren dan is de automatisch incasso ook gelijk gestart.
We incasseren dan van het rekeningnummer wat op dat moment in jouw account vermeld staat.
Merk je dat het van het verkeerde rekeningnummer wordt afgeschreven, dan kun je het rekeningnummer voor deze lopende incasso niet meer wijzigen.
Je kunt wel je betaalgegevens wijzigen in je account voor volgende automatisch incasso's.
Volg daarvoor de stappen in deze handleiding: Mijn rekeningnummer wijzigen
Staat het juiste rekeningnummer wel in je account en wordt er toch van een ander rekeningnummer afgeschreven?
Dan zijn er 2 mogelijkheden:
-
Je hebt het rekeningnummer pas gewijzigd na ontvangst van je factuur
De incasso is dan al gestart en het is niet mogelijk om de lopende automatisch incasso vanaf het nieuwe rekeningnummer af te schrijven. -
Je hebt het rekeningnummer niet gewijzigd
Neem in dat geval contact op met de Administratie via de link onderaan dit artikel en stel je vraag via een ticket of start een chat. Vermeld hierbij het factuurnummer of de domeinnaam.