Deze handleiding geldt voor producten met e-mail die nog via onze oude e-mail provider werken.
Dit geldt voor pakketten die voor 28 november 2022 11:00 uur zijn aangeschaft en die nog geen migratie voltooid e-mail gehad hebben.
Heb jij op of na 28 november jouw pakket inclusief e-mail functionaliteit aangeschaft? Of heb jij bericht gehad dat je gemigreerd bent? Klik dan hier voor de juiste handleidingen.
Weet je niet zeker of dit de juiste handleiding voor jouw e-mail product is? Klik dan hier.
---
In Mijn account maak je jouw e-mailadressen aan.
Voor inloggen op Mijn account, zie de handleiding: inloggen op Mijn account
Soms kan het gebeuren dat je een e-mailadres aanmaakt volgens de stappen, maar dat je deze daarna niet in jouw overzicht met e-mailadressen ziet staan.
Het e-mailadres wordt dan niet zichtbaar, op de plek in de de afbeelding hieronder:
Wat kan ik doen om dit op te lossen?
- Ververs altijd eerst de pagina binnen ‘Mijn account’. Soms is dat nodig, zodat het e-mailadres zichtbaar wordt.
Wordt het e-mailadres nog niet zichtbaar?
- Heb jij de domeinnaam korter dan 2 uur geleden geregistreerd? Wacht dan tot minimaal 2 uur na registratie en probeer het opnieuw. De dns van de domeinnaam moet eerst verwerkt worden, pas daarna kan je de gewenste e-mailadressen aanmaken.
- Gebruik jij onze 'verhuis later' service of een externe mailserver en wil jij wel al je mailadres bij ons instellen? Bij het aanmaken van een mailbox controleert ons systeem of jij ons MX record gebruikt. Is dit niet het geval, dan wordt de mailbox niet aangemaakt. Bekijk dit artikel voor hulp bij het toevoegen van dit record.
- Blijft het probleem, ondanks de juiste records, aanhouden? Dan kun je het niet zelf oplossen. Neem contact op met onze specialisten, zij gaan er voor zorgen dat je het e-mailadres wel kunt aanmaken. Je ontvangt van ons een bericht terug zodra dit gelukt is. Jij kunt dan het e-mailadres aanmaken en gebruiken.