Heb je een factuur betaald, maar ontvang je toch een betalingsherinnering? Controleer eerst in Mijn Account of de factuur nog openstaat en kijk op je bankafschrift of de betaling is verwerkt. Heb je meerdere facturen? Controleer dan of je de juiste factuur hebt betaald. Heb je per ongeluk dubbel betaald? Stuur screenshots van beide betalingen naar Customer Care, zodat we de betaling kunnen controleren en een terugbetaling kunnen regelen.
Als je een betaling aan ons gedaan hebt maar je krijgt toch een herinnering, kijk dan eerst in je beheeraccount of de factuur nog open staat en of op je bankafschrift jouw betaling wel goed is verwerkt en niet is teruggestort.
Heb je meerdere facturen per maand, controleer dan ook of het wel de juiste betaling is voor het juiste factuurnummer.
Voor alle betalingen geldt dat deze gedaan dienen te worden via "Mijn account" of met de paylink die je ontvangt ter herinnering als een factuur langer dan acht dagen bij ons openstaat.
Dat is de enige wijze waarop op correcte wijze betaald kan worden.
Voor meer uitleg zie deze handleiding:
Heb je een factuur tweemaal aan ons betaald?
Stuur ons dan de screenshots toe van de beide afschrijvingen met de bedragen en betaalkenmerken. We controleren dit dan bij Adyen, onze betaalprovider, en kunnen je dan verder helpen met de terugstorting.