Lukt het niet om een FTP-verbinding te maken? Dit komt meestal door een fout in de instellingen, maar het kan ook zijn dat de server (tijdelijk) niet bereikbaar is. In dit artikel bieden we hulp bij het achterhalen en oplossen van het probleem.
We gaan er in deze handleiding van uit dat je gebruikmaakt van het FTP-programma FileZilla. Als je een ander FTP-programma gebruikt, raadpleeg dan de specifieke documentatie van dat programma.
Blijf je problemen ondervinden? Dan adviseren we om alsnog Filezilla te gebruiken.
Bestandsbeheer van Plesk
Wist je dat je de bestanden van je website ook kan beheren via het ingebouwde Bestandsbeheer van Plesk? Hiermee kan je direct aan de slag, zonder dat je iets hoeft te downloaden of instellen.
Wil je liever doorgaan met een FTP-programma? Lees dan verder.
Heb je de domeinnaam of het Webhostingpakket recent gekocht?
Heb je de domeinnaam en/of het Webhostingpakket waarmee je een verbinding wil maken recent gekocht? Dan is de hostnaam waarschijnlijk nog niet bereikbaar. De DNS van een nieuwe domeinnaam heeft gemiddeld 2 uur nodig om volledig operationeel te zijn, maar in uitzonderlijke situaties kan dit tot 24 uur duren.
Is dat het geval, dan kan je de standaard hostnaam van jouw domeinnaam (sftp.jouwdomeinnaam.nl) veranderen naar het IP-adres van jouw server. Het IP-adres vind je terug in de FTP-instellingen in Plesk.
Ook wanneer jouw domeinnaam online nog niet vindbaar is, kan je via deze server toch alvast een FTP-verbinding maken.
Controleer of je de FTP-instellingen correct hebt ingevoerd
Als het niet lukt om een FTP-verbinding te maken, dan komt dit in 99% van de gevallen doordat de instellingen verkeerd zijn ingevuld. In dit artikel bieden we hulp bij het nalopen van de instellingen, zodat je alsnog een verbinding tot stand kan brengen.
Stap 1: stel een nieuw FTP-wachtwoord in
Stel voor de zekerheid eerst een nieuw FTP-wachtwoord in. Zo weet je zeker dat je het juiste wachtwoord invult in het FTP-programma.
Let op: het FTP-wachtwoord is niet hetzelfde als het wachtwoord van jouw Mijn Account. In ons artikel over het wijzigen van je FTP-wachtwoord in Plesk het leggen we stap voor stap uit hoe je een nieuw wachtwoord instelt.
Stap 2: voer de FTP-instellingen (opnieuw) in
Nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld, kan je de juiste FTP-instellingen (opnieuw) invoeren in het FTP-programma. In ons artikel over het maken van een verbinding via een FTP-programma leggen we stap voor stap uit hoe je dat doet.
Als je de FTP-inloggegevens kopieert en plakt, let dan goed op dat je geen spaties meeneemt. Dat zorgt namelijk voor een foutmelding, doordat de gegevens dan niet kloppen.
Wat te doen als het verbindingsprobleem aanhoudt
Heb je alle instellingen gecontroleerd en kan je nog steeds geen verbinding maken? Dan is er iets anders aan de hand.
Bekijk eerst onze Statuspagina om te zien of er sprake is van een storing op onze servers.
Is er geen sprake van een storing op dit moment? Neem dan contact op met onze specialisten. Voeg ook meteen een screenshot toe van de instellingen die je hebt ingevuld in het SFTP-programma. Voeg daarnaast een screenshot toe van de foutmelding die je in het verbindingslog ziet.
Onze specialisten helpen je dan graag verder met het oplossen van het probleem!