Tijdens een houderwijziging kunnen er situaties ontstaan waarin de overdracht niet succesvol kan worden afgerond. In dit artikel lees je wat mogelijke oorzaken zijn en hoe je deze kunt oplossen.
Wanneer lukt een houderwijziging niet?
Een houderwijziging kan niet in gang worden gezet in de volgende situaties:
- Er staan facturen open op het account. Zorg ervoor dat alle facturen betaald zijn. Meer informatie over het betalen van openstaande facturen.
- Er is een opzegging aangevraagd. Maak deze eerst ongedaan. Zie de handleiding over het ongedaan maken van een opzegging.
- Er is al eerder een overdracht aangevraagd die niet is voltooid. Zorg ervoor dat eerdere overdrachten worden afgerond of geannuleerd.
Wat te doen bij foutmeldingen?
Soms ontvang je een foutmelding tijdens het proces van een houderwijziging. Hier lees je wat je kunt doen:
- Ben je op één computer ingelogd op beide accounts? Log eerst uit op je oude account. Vervolgens kun je de houderwijziging bevestigen op het nieuwe account.
- Ontvang je een andere foutmelding over het nieuwe account, de houderwijziging of zie je de domeinen niet staan om over te zetten? Neem contact op met onze specialisten. Stuur ook een afbeelding mee van de foutmelding of het probleem. Zo kunnen wij beoordelen hoe we je het beste kunnen helpen.