Afzender nooit als spam markeren (toevoegen aan 'Toestaanlijst') – Helpdesk

Wat is het probleem?
Oplossing voor klanten op het nieuwe Soverin platform
Oplossing voor klanten op het oude e-mail platform
Ik weet niet op welk platform ik zit

Wat is het probleem?

Soms moet je absoluut een bepaalde e-mail ontvangen. Om dit te bereiken kun je een lijst maken van e-mailadressen die altijd door mogen komen. We kijken naar het afzender-adres van de e-mail. Je kunt meerdere e-mailadressen aan de ontvangstlijst toevoegen, ééntje per regel. Ook kun je een zogeheten wildcard aanmaken. Door een sterretje voor de domeinnaam te zetten, ontvang je alle e-mail die van dat domein afkomt. Bijvoorbeeld: *@mijndomein.nl

Naar het begin

Voor klanten op het nieuwe Soverin platform

Login op webmail
Klik rechtsboven op Instellingen
Klik links in het menu op Spamfilters
Scroll naar de instelling met de titel Nooit als spam markeren.
Vul het e-mailadres in waarvan je de mails nooit als spam wilt laten markeren. Je kan meerdere e-mailadressen invullen: eentje per regel.
Klik op Opslaan.

Naar het begin

Voor klanten op het oude e-mail platform

Je kan dit doen in webmail door de bewuste mail te openen en vervolgens op de 3 horizontale streepjes te klikken en te kiezen voor 'verzender toevoegen aan Toestaanlijst':

Open de mail waarvan je de afzender wilt toevoegen aan de 'Toestaanlijst'.
Klik aan de rechterkant op de 3 horizontale streepjes
Klik in het menu op 'Verzender toevoegen aan Toestaanlijst:

Lukt het hiermee niet en de mail komt toch nog in de spamfolder, maak dan van de mail een .EML-bestand en stuur dit als bijlage in een ticket naar ons zodat we kunnen (laten) uitzoeken wat er aan de hand is.
Hoe je van de mail een .EML-bestand maakt kan je hier lezen: .EML-bestand maken van een e-mail.
Dit bestand kan je als bijlage aan je ticket toevoegen.