Je hebt een verhuizing naar ons toe gestart en ziet in Mijn account de melding 'probleem domeinregistratie'. Dit betekent dat we de verhuizing niet in 1 keer hebben kunnen voltooien.
- Zodra onze specialisten hier melding van krijgen, informeren zij jou in een e-mail welke informatie er nog nodig is. In jouw account verandert de status nu naar: 'Probleemregistratie in behandeling'. Bij aanvullende gegevens mag je deze aanleveren via de e-mail en wij maken de verhuizing handmatig in orde
- Zie jij de melding eerder? dan kun je ook zelf contact opnemen met onze specialisten om te kijken wat er nodig is om de verhuisaanvraag soepel te laten verlopen.
Een verhuisaanvraag blijft 30 dagen staan, bij geen reactie verwijderen we daarna de aanvraag.
Pas als een domeinnaam actief staat in jouw account is de verhuizing goed afgerond.
Wanneer meer informatie nodig:
- Een aantal extensies (onder andere .com .amsterdam .org .info) houden een 60 dagen 'transferlock' aan op de domeinnaam. Dit betekent dat de domeinnaam pas 60 dagen na eerste registratie overgezet mag worden naar een andere hostingpartij. Hierdoor kan jouw verhuizing langer duren. Wij zetten de verhuizing dan in de wacht voor jou en starten hem op als dat mogelijk is.
- Het kan zijn dat de verhuiscode die je hebt ingevuld niet geaccepteerd wordt. We vragen dan een nieuwe verhuiscode op bij jou.
Die verhuiscode (ook wel autorisatiecode of token) kun je zelf opvragen bij de huidige hostingpartij waar het domein nu actief is. Je kunt de code doorgeven aan ons of voer de nieuwe code zelf in via je beheeraccount door het klikken op de button "Domeinnaam verhuizen" en wij starten de verhuizing opnieuw voor je op.
- Er kan een lock, anders dan de 60 dagen wachttijd, op het domein zitten. We vragen dan om het lock te verwijderen via de oude hostingpartij. Je kan ons daarna een bericht sturen en wij starten de verhuizing verder op.
- Het domein kan in quarantaine staan bij de vorige hostingpartij. Je kan deze dan via de oude hostingpartij weer actief maken en daarna alsnog verhuizen.
Je kan er ook voor kiezen nu de verhuizing af te breken en als het domein weer beschikbaar is na de quarantaine opnieuw te registreren. Laat het ons weten, dan weten we of de aanvraag mag blijven staan.
Voor een aantal extensies zijn aanvullende gegevens nodig.
In de handleiding: Extensie pagina zie je voor welke extensies aanvullende gegevens nodig zijn om de verhuizing goed af te kunnen ronden.