Heb je geen toegang meer tot het e-mailadres waarmee je inlogt op Mijn Account? Of werkt dit e-mailadres niet meer? Via ons Customer Care-team kan je eenvoudig een nieuw e-mailadres instellen.
Voorwaarden voor je e-mailadres
Zorg dat het e-mailadres waarmee je inlogt op Mijn Account aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Gebruik een werkend e-mailadres waar je zelf toegang tot hebt. We sturen account-informatie en bevestigingen naar dit e-mailadres, dus het is belangrijk dat we je hierop kunnen bereiken.
- Gebruik een e-mailadres van een andere e-mailprovider (denk aan bijvoorbeeld gmail of hotmail) en niet een e-mailadres dat je bij ons aangemaakt hebt. Zo kan je nog steeds onze e-mails over je account ontvangen, zelfs als er een probleem is met je domeinnaam of onze e-mail-service.
E-mailadres wijzigen via ons Customer Care-team
Volg deze stappen om een nieuw e-mailadres in te stellen:
1. Neem contact op met onze administratieve afdeling door een supportticket te openen op onze Helpdesk of via de link onderaan dit artikel.
2. Vul bij E-mailadres een geldig e-mailadres in waar je toegang tot hebt. Dit e-mailadres hoeft niet gekoppeld te zijn aan je Mijn Account. Het wordt alleen gebruikt voor het beantwoorden van deze specifieke supportvraag.
3. Selecteer bij Categorie de optie Mijn Account inloggen / Wachtwoord vergeten.
4. Vul bij Onderwerp en Beschrijving een bericht in voor ons Customer Care-team. Geef ook meteen het nieuwe e-mailadres door dat je wil instellen. Dan kunnen we je zo snel mogelijk helpen!
Hieronder zie je een voorbeeld van een duidelijke bericht waarmee je jouw e-mailadres kan wijzigen. Kopieer dit bericht gerust en pas het aan naar jouw specifieke situatie.
Onderwerp
Verzoek tot wijziging e-mailadres Mijn Account
Beschrijving
Goedendag,
Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres van Mijn Account.
Kunnen jullie dit voor mij wijzigen naar mail@emailadres.nl?
Ik heb een verificatie van mijn identiteit als bijlage meegestuurd.
Met vriendelijke groet,
5. Vul bij Domeinnaam je domeinnaam (of een van je domeinnamen) in die je op je Mijndomein-account beheert.
6. Klik bij Bijlagen op Bestand toevoegen en upload een verificatiebewijs.
Let op: lees eerst welk verificatiebewijs we nodig hebben om te bevestigen dat jij de beheerder van het account bent. Alleen dan mogen wij persoonlijke accountgegevens, zoals het e-mailadres, voor je wijzigen.
7. Klik op de knop met Verzenden om het ticket in te dienen.
Zodra we het e-mailadres hebben aangepast, krijg je een bericht van ons. Vanaf dat moment kan je met het nieuwe e-mailadres inloggen.
Let op: bij sommige extensies gaat een domeinnaam 14 dagen 'op slot' na het wijzigen van het e-mailadres. Dit betekent dat je de domeinnaam gedurende deze periode niet kan verhuizen naar een andere hostingprovider. In ons artikel over een lock op je domeinnaam vind je meer informatie en leggen we uit hoe je dit oplost.