-
E-mails of mappen niet zichtbaar in e-mailprogramma
-
Wat is e-mailsynchronisatie?
-
Hoe ontstaat dit probleem?
-
Zo los je het probleem op
E-mails of mappen niet zichtbaar in e-mailprogramma
Zijn je e-mails of mappen niet zichtbaar in jouw e-mailprogramma, maar wel in de webmail? Of juist andersom? Dan komt dat door een probleem met de e-mailsynchronisatie. Het e-mailprogramma en de webmail laten dan niet meer dezelfde mappen en berichten zien.
In dit artikel lees je hoe je dit probleem oplost.
Wat is e-mailsynchronisatie?
Als je een e-mailadres hebt bij Mijndomein, worden jouw berichten en mappen bewaard op onze mailserver: de webmail.
Maar je kan jouw mailadres ook beheren in een ander e-mailprogramma, zoals Outlook of Apple Mail. Daarvoor moet het e-mailprogramma gesynchroniseerd worden met de webmail. Alle berichten en mappen die in de webmail staan, worden dan binnengehaald in het e-mailprogramma. Zo kun je jouw e-mail in beide mailomgevingen lezen en beheren.
Synchronisatie werkt ook andersom. Verander je iets in jouw e-mailprogramma? Dan wordt dit ook automatisch veranderd in de webmail. Denk aan het aanmaken van een nieuwe map of het verwijderen van een bericht.
Hoe ontstaat dit probleem?
Als jouw e-mailprogramma en de webmail niet meer hetzelfde laten zien, noemen we dat een synchronisatieprobleem. Dit probleem ontstaat doordat het e-mailprogramma de e-mails en mappen niet meer goed synchroniseert.
Dit kan vervelende gevolgen hebben. Bijvoorbeeld dat e-mails onbedoeld verdwijnen uit je e-mailprogramma, maar wel in de webmail blijven staan. Of juist andersom: er verdwijnen e-mails uit de webmail, maar deze zijn nog wel zichtbaar in het e-mailprogramma.
Zo los je het probleem op
Dit probleem los je gemakkelijk op door jouw e-mailadres te verwijderen uit het e-mailprogramma. Daarna kan je het e-mailadres opnieuw instellen.
Zo doe je dat:
1. Maak een back-up in het e-mailprogramma
Wanneer je een e-mailadres verwijdert, kunnen sommige mappen en e-mails verloren gaan. Laat het e-mailprogramma op dit moment e-mails of mappen zien die niet in de webmail staan? Dan staan ze niet op onze server. Als je jouw e-mailadres uit het e-mailprogramma verwijdert, raak je deze e-mails en mappen kwijt. Maak daarom eerst een back-up in het e-mailprogramma.
Hoe je een back-up maakt, verschilt per programma. Hier vind je handleidingen voor de meest gebruikte e-mailprogramma's:
2. Verwijder je e-mailadres uit het e-mailprogramma
Ga naar de instellingen van het e-mailprogramma om het e-mailadres te verwijderen. Deze vind je meestal bij acountinstellingen in het e-mailprogramma.
3. Stel het e-mailadres opnieuw in
Nu kan je het e-mailadres opnieuw instellen. Hier vind je specifieke handleidingen voor Windows en Apple:
Heb je het e-mailadres opnieuw ingesteld? Dan is het synchronisatieprobleem meestal opgelost.
Laat het e-mailprogramma nog steeds niet dezelfde berichten en mappen zien als de webmail? Dan zit het probleem dieper in het programma. Neem in dat geval contact op met onze specialisten.
4. Herstel de back-up
Ben je e-mails of mappen verloren bij het verwijderen van je e-mailadres? Herstel dan nu de back-up in het e-mailprogramma. Alle verloren e-mails en mappen worden daarmee terug gezet.
Hier vind je handleidingen voor het importeren van een back-up: