-
Problemen met e-mailsynchronisatie oplossen
-
Wat is een synchronisatieprobleem?
-
Zo los je het synchronisatieprobleem op
Problemen met e-mailsynchronisatie oplossen
Zijn je e-mails of mappen niet zichtbaar in jouw e-mailprogramma, maar wel in de webmail? Of juist andersom? Dan komt dat door problemen met de e-mailsynchronisatie. Het e-mailprogramma en de webmail laten dan niet meer dezelfde mappen en berichten zien.
Wat is e-mailsynchronisatie?
Als je een e-mailadres hebt bij Mijndomein, worden jouw berichten en mappen bewaard op onze mailserver: de webmail.
Maar je kan jouw mailadres ook beheren in een ander e-mailprogramma, zoals Outlook of Apple Mail. Daarvoor moet het e-mailprogramma gesynchroniseerd worden met de webmail. Alle berichten en mappen die in de webmail staan, worden dan binnengehaald in het e-mailprogramma. Zo kun je jouw e-mail in beide mailomgevingen lezen en beheren.
Synchronisatie werkt ook andersom. Verander je iets in jouw e-mailprogramma? Dan wordt dit ook doorgevoerd in de webmail. Denk aan het aanmaken van een nieuwe map of het verwijderen van een bericht.
Wat is een synchronisatieprobleem?
Als jouw e-mailprogramma en de webmail niet meer dezelfde berichten en mappen laten zien, noemen we dat een synchronisatieprobleem. Dit probleem ontstaat doordat het e-mailprogramma de berichten en mappen niet goed synchroniseert.
Dit kan vervelende gevolgen hebben. Bijvoorbeeld dat berichten onbedoeld verdwijnen uit de webmail, maar wel in het e-mailprogramma blijven staan. Of dat er ineens vreemde mappen worden aangemaakt in de webmail.
Zo los je het synchronisatieprobleem op
Heb je problemen met de e-mailsynchronisatie? Dit los je gemakkelijk op door jouw e-mailadres te verwijderen uit het e-mailprogramma. Daarna kan je het e-mailadres opnieuw instellen.
Zo doe je dat:
1. Maak een back-up in het e-mailprogramma
Wanneer je een e-mailadres verwijdert en opnieuw toevoegt, kunnen sommige mappen en berichten verloren gaan. Laat het e-mailprogramma op dit moment berichten of mappen zien die niet in de webmail staan? Dan verdwijnen deze zodra je jouw e-mailadres uit het e-mailprogramma verwijdert. Maak daarom eerst een back-up in het e-mailprogramma.
Hoe je een back-up maakt, verschilt per programma. Hier vind je handleidingen voor de meest gebruikte e-mailprogramma's:
2. Verwijder je e-mailadres uit het e-mailprogramma
Ga naar de instellingen van het e-mailprogramma om het e-mailadres te verwijderen. Deze vind je meestal bij acountinstellingen.
3. Stel het e-mailadres opnieuw in
Nu kan je het e-mailadres opnieuw instellen. In deze handleidingen lees je hoe dat moet:
Als je het e-mailadres opnieuw hebt ingesteld, is het synchronisatieprobleem opgelost.
Laat het e-mailprogramma nog steeds niet dezelfde berichten en mappen zien als de webmail? Dan zit het probleem dieper in het programma.
4. Herstel de back-up
Ben je berichten of mappen verloren door het verwijderen van je e-mailadres? Herstel dan de back-up in het e-mailprogramma. Alle verloren e-mails en mappen worden dan terug gezet.
Hier vind je handleidingen voor het importeren van een back-up:
-
Wat is e-mail synchronisatie in een e-mailprogramma?
-
Wat betekent een synchronisatie probleem?
-
Oplossing van het probleem
Wat is e-mail synchronisatie in een e-mailprogramma?
Het synchroniseren is het proces waarbij een vergelijking wordt gedaan met de mailserver en bestaat onder andere uit:
- Nieuwe berichten ophalen die op de mailserver zijn ontvangen
- Veranderingen die zijn gedaan in het e-mail programma, doorgeven aan de mailserver zodat deze daar ook worden doorgevoerd. Denk hierbij aan het verwijderen van berichten, het uploaden van verstuurde berichten naar de mailserver in de map 'verzonden', het aanmaken van mappen.
Bij een correct werkende synchronisatie tussen mailserver en een e-mail programma, zijn beide omgevingen gelijk aan elkaar. Kort gezegd; alle mappen en berichten zijn zowel te vinden op de mailserver (webmail) als in het e-mail programma.
Wat betekent een synchronisatie probleem?
Het kan voorkomen dat een e-mail programma, zoals bijvoorbeeld Outlook, Apple Mail, niet meer de e-mailberichten en/of mappen synchroniseert met de mailserver, we spreken dan over een 'synchronisatie probleem'. De uitkomst is dat het e-mail programma het niet meer laat zien zoals het op de mailserver (webmail) staat. Het kan er zelfs voor zorgen dat onbedoeld zaken verwijderd worden van de mailserver door het e-mail programma maar wel behouden blijven in het e-mail programma zelf. Ook kan het zorgen voor het aanmaken van vreemde mappen door het e-mail programma op de mailserver (webmail).
Oplossing van het probleem
Bij een 'synchronisatie probleem' is de enige oplossing het e-mailadres te verwijderen uit het e-mail programma en daarna opnieuw toe te voegen.
Backup maken
Om er zeker van te zijn dat er geen berichten/mappen verloren gaan, is altijd het advies eerst een backup te maken in het e-mail programma. Hiermee voorkom je dat berichten/mappen die niet op de mailserver (webmail) staan maar wel in het e-mail programma, verloren gaan. Na het toevoegen van een e-mailadres, laat het namelijk de berichten en mappen zien zoals het ook de mailserver (webmail) staat.
Hoe je een backup maakt is per e-mail programma anders, daarom hieronder voor de meest gebruikte e-mail programma's een verwijzing naar een handleiding hiervoor:
E-mailadres verwijderen
Ga naar de instellingen van het e-mail programma en verwijder het bewuste e-mailadres. Vaak is dit te vinden onder 'account-instellingen'.
E-mailadres toevoegen
Hiervoor hebben we verschillende handleidingen:
Nadat het e-mailadres opnieuw is toegevoegd, is het 'synchronisatie probleem' opgelost. Toont het alsnog niet de de berichten/mappen zoals het op de mailserver (webmail) staat? Dan zit het probleem dieper in het e-mail programma, het is namelijk zelf verantwoordelijk om de berichten te tonen zoals het op de mailserver staat.
Backup terug zetten/importeren
Als blijkt dat er berichten/mappen missen die voor het verwijderen van het e-mailadres, in het e-mail programma wel beschikbaar waren, dan kan je deze uit de backup halen. Hieronder een verwijzing naar een handleiding hiervoor van veel gebruikte e-mail programma's: