-
Wat is het probleem?
-
Oplossing voor klanten op het nieuwe Soverin platform
-
Oplossing voor klanten op het oude e-mail platform
-
Oplossing voor andere e-mailprogramma's
-
Ik weet niet op welk platform ik zit
Wat is het probleem?
Wanneer je problemen hebt met het versturen van e-mail dan is een e-mailheader een uitstekend hulpmiddel voor de technische helpdesk om te achterhalen waar het probleem ontstaat of wat de oorzaak is. Een e-mailheader vertelt ons namelijk de route die de mail aflegt van e-mailadres A naar e-mailadres B.
Hieronder volgen de stappen die nodig zijn om een e-mailheader te verkrijgen via verschillende e-mailprogramma's waaronder Microsoft Outlook, Gmail, Thunderbird en Mijndomein Webmail. De link van Gmail die is bijgevoegd in het artikel bevat dezelfde informatie voor andere e-mailprogramma's.
Voor klanten op het nieuwe Soverin platform
- Login op webmail
- Ga naar Postvak
- Ga naar de e-mail waarvan je de headers wilt opzoeken.
- Klik rechtsboven op de drie puntjes om een extra menuutje te openen.
- Klik op Bekijk headers.
- De header informatie wordt geopend in een popup.
Je kan deze informatie kopiëren en plakken en zo naar een support agent sturen in een chat of ticket
Voor klanten op het oude e-mail platform
1. Log in via de webmail: https://webmail.mijndomein.nl/
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt
3. Klik naast de regel 
op het 'actie icoon': 
4. Klik op "Opslaan als bestand", de email word nu gedownload
5. Stuur het bestand als bijlage mee.
Voor klanten op andere e-mailprogramma's
Gmail:
1. Open de e-mail waar je een probleem mee hebt en klik rechts bovenin op 
2. Klik, in het menu wat dan opent, onderin op "origineel weergeven"
3. Klik rechts onderin op de blauwe knop: "naar klembord kopiëren"
4. Je kan de tekst nu in het ticket kopiëren door in het ticket
de toesten combinatie Ctrl + v ( Windows ) of cmd + v ( Mac ) de drukken.
5. Gmail heeft eventueel ook een handleiding hiervoor: https://support.google.com/mail/answer/22454?hl=nl
Microsoft Outlook:
1. Dubbelklik op het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
2. Klik linksboven in het scherm dat opent op: "Bestand"
3. Klik op: "Eigenschappen"
4. In het scherm dat opent zie je links onderin het veld: "Internetheaders"
5. Klik op de tekst daarnaast en druk op: Ctrl + a ( Windows ) of cmd + a ( Mac )
6. Kopieer de tekst en plak het in je ticket.
Apple Mail:
1. Open Apple Mail
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
3. Klik op: Weergeven > Bericht > Alle kopteksten.
4. De kopteksten worden in het venster onder je inbox weergegeven.
Thunderbird:
1. Open Thunderbird
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
3. Klik op: 'beeld' in de menubalk (als je de menubalk niet ziet dan druk je bovenin het scherm
van Thunderbird op je rechtermuis. Klik vervolgens op 'menubalk' om deze te activeren)
4. Klik op: 'berichtbron'
5. Kopieer de tekst en plak het in je ticket.
Overige e-mailprogramma's
- Gebruik je een ander email programma? Gmail heeft hier een handleiding voor:
https://support.google.com/mail/answer/22454?hl=nl
Ik weet niet op welk platform ik zit
Weet jij niet zeker op welk platform jij zit? Geen enkel probleem!
Kom jij op https://webmail.mijndomein.nl/appsuite/ terecht? Dan zit jij nog op het oude e-mailplatform en ben je nog niet gemigreerd.
Kom jij op https://email.mijndomein.nl terecht? Dan zit jij al op het nieuwe Soverin platform!