Splashtop

Voor het starten van een sessie met Splashtop voer je het volgende uit

Voor Windows:

1. Ga in je browser naar de URL kort.md/pc-support. De download voor de juiste versie van Windows wordt automatisch gestart. Mocht dit niet zo zijn klik dan op “Windows Download”.
    
2. Open het gedownloade .exe bestand (geen installatie nodig).
    
3. Het scherm (zie een voorbeeld hieronder) met daarin de sessiecode wordt getoond. Deze sessiecode kun je aan ons doorgeven.
   
   
   
   
4. Je ziet in de app dat je met ons bent verbonden. Dit is te zien aan de melding “This computer is being accessed now” met daaronder de naam van de medewerker die het scherm heeft overgenomen. Zie het voorbeeld hieronder.
   
    
5. Als de sessie klaar is, dan verbreken wij de verbinding. Je kunt ook zelf de verbinding verbreken door op de knop disconnect te klikken, zoals in het voorbeeld hierboven.

---

Voor macOS:

Voor macOS zijn extra stappen nodig om een sessie op te zetten. Dit heeft te maken met de strenge beveiliging van macOS.

1. Ga in je browser naar de URL kort.md/pc-support. De download voor de juiste versie wordt automatisch gestart. Mocht de download niet automatisch starten, kies dan zelf de juiste versie door op “Mac Download” te klikken. 
    
2. Mocht je gebruik maken van de browser Safari dan kan aanvullend de volgende melding verschijnen:
   
   Druk hierbij op “Sta toe”.
    
3. Open het .dmg-bestand wanneer de download is afgerond.
    
4. Dubbelklik op het Splashtop icoon om de Splashtop-app te starten.
   
    
5. Klik daarna op “Open” in het dan getoonde scherm.
   
    
6. Apple is in vergelijking met Windows strenger in zaken toestaan. Daarom wordt er gevraagd om bepaalde rechten voor Splashtop. Druk op het oranje blokje met daarin de tekst:
   “Please grant permissions for your technician to connect”.
   
    
7. Klik in het daarna getoonde scherm op “OK”.
   
    
8. Het scherm dat erachter zit wordt dan zichtbaar:
   
   Deze 3 onderdelen zullen toegangsrechten moeten verkrijgen voordat je gebruik kunt maken van Splashtop.
    
9. Klik hier op op de eerste blauwe “Allow” achter “Accessibility”.
    
10. Klik daarna op het slotje links onderin.
    
     
11. In de dan getoonde pop-up dien je het wachtwoord van je Mac in te voeren.
    
     
12. Daarna dien je voor het item “Splashtop SOS” het selectievakje aan te vinken.
    
     
13. Als dit gedaan is kan het scherm gesloten worden.
     
14. De stappen voor de andere twee onderdelen, “Screen recording” en “Full Disk Access”, dienen op dezelfde wijze gedaan te worden. Mocht je bij het instellen van de toegangsrechten de volgende vraag krijgen: “Splashtop SOS heeft geen toegang tot je de app sluit”. Klik dan op “Later”.
    
     
15. Als alle 3 de onderdelen de correcte rechten hebben dan verschijnen er groene vinkjes achter de onderdelen en kun je verder. Je kunt nu dit scherm sluiten door linksboven op het rode bolletje te klikken.
    
    
    
16. Het scherm met daarin de sessiecode wordt weer zichtbaar. Stuur deze code door in de chat naar de Mijndomein support medewerker.
    
    
17. Hierna zullen wij verbinden met je computer, dit is te zien aan de melding: “This computer is being accessed now” met daaronder de naam van de Mijndomein agent.
     
18. Wanneer de sessie met de Agent is afgerond kun je het scherm sluiten.